por Prof. Dr. Eng. Celso de Arruda - Jornalista - MBA
ITIL é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços.
ITIL não é uma metodologia e nem orienta o uso de ferramentas específicas. Cada implementação de ITIL é diferente e pode mudar de acordo com as necessidades da organização.
A flexibilidade da estrutura ITIL é um dos principais fatores do seu crescente sucesso. O ITIL deve ser implementado como parte de uma metodologia de negócios flexível que envolve seus processos de negócios, melhorando ao mesmo tempo os processos de gerenciamento de serviços e aumentando a eficiência.
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